Uvjeti reklamacije i povrata robe
Nastojimo da svaki personalizirani poklon bude izrađen s najvećom pažnjom i preciznošću. Međutim, ukoliko primijetite bilo kakav nedostatak na isporučenom proizvodu, stojimo vam na raspolaganju za brzo rješavanje reklamacije.
1. Pravo na reklamaciju
Kupac ima pravo na reklamaciju u sljedećim slučajevima:
Kupac ima pravo na reklamaciju u sljedećim slučajevima:
-
- Ako je isporučena roba oštećena ili ima vidljive tvorničke greške na tekstilu.
- Ako strojni vez ne odgovara specifikacijama koje je kupac naveo prilikom narudžbe (pogrešno ime, pogrešan motiv ili drastično pogrešna boja veza).
2. Izuzeće od povrata (Važna napomena za personalizirane proizvode)
Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača BiH, proizvodi koji su izrađeni po specifikacijama potrošača ili su jasno personalizirani (proizvodi s vezenim imenom, datumom ili unikatnim natpisom po želji kupca) ne mogu se vratiti niti zamijeniti ukoliko su isporučeni bez greške i u skladu s narudžbom. Molimo vas da prije potvrde narudžbe pažljivo provjerite točnost unesenih imena i detalja za vez.
Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača BiH, proizvodi koji su izrađeni po specifikacijama potrošača ili su jasno personalizirani (proizvodi s vezenim imenom, datumom ili unikatnim natpisom po želji kupca) ne mogu se vratiti niti zamijeniti ukoliko su isporučeni bez greške i u skladu s narudžbom. Molimo vas da prije potvrde narudžbe pažljivo provjerite točnost unesenih imena i detalja za vez.
3. Procedura prijave reklamacije
Ukoliko je isporučeni proizvod oštećen ili ne odgovara narudžbi, kupac je dužan:
Ukoliko je isporučeni proizvod oštećen ili ne odgovara narudžbi, kupac je dužan:
-
- Prijaviti reklamaciju u roku od 48 sati od preuzimanja paketa.
- Poslati poruku na naš e-mail: vezenko15@hotmail.com ili nas kontaktirati putem telefona.
- Uz prijavu obavezno priložiti fotografiju oštećenja ili greške na proizvodu, te navesti broj narudžbe.
4. Rješavanje reklamacije
Nakon što utvrdimo opravdanost reklamacije, kupac ima pravo na:
Nakon što utvrdimo opravdanost reklamacije, kupac ima pravo na:
- Izradu i besplatno slanje novog, ispravnog zamjenskog proizvoda (troškove ponovne dostave u potpunosti snosimo mi).
- Povrat uplaćenog iznosa novca (ukoliko zamjenski artikl nije moguće izraditi u razumnom roku).